KUALA KAPUAS, teladankalimantan.com – Terkait dengan keluhan masyarakat yang menilai buruknya pelayanan dokter spesialis THT pada 26 Juli lalu hingga membuat masyarakat tidak puas, Direktur Utama RSUD dr. H. Soemarno Sosroatmodjo Kapuas, Agus Waluyo, didampingi Kepala Bidang Yandok, Kastalani, memberikan klarifikasi pada Rabu 7/8/2024.
Agus Waluyo dalam penjelasannya mengatakan bahwa pertama kali pihak RSUD dr. H. Soemarno Sosroatmodjo Kapuas menerima laporan keluhan tersebut pada 26 Juli lalu dimana ketika itu sedang berada di luar daerah, tepatnya sedang berada di Bogor. Untuk Mengantisipasi situasi tersebut, dirinya segera menginstruksikan Kabid Yandok, Kastalani untuk menangani masalah ini, dan pada pukul 15.30, saya menerima laporan dan langsung meminta Kabid Yanmed untuk segera menindaklanjuti dengan mengambil langkah awal yaitu dengan menggelar rapat menejemen pada 29 Juli. “terang Agus Waluyo.
Mendalami keluhan orang tua anak yang mendapatkan pelayanan pada 26 Juli itu, setelah kita mendengarkan keterangan terkait yang dikeluhkan, kita berupaya mencaricari solusi yang terbaik. Bahkan kami telah menemui langsung orang tua pasien untuk mendiskusikan masalahnya sekaligus mencari solusi terbaiknya. “sambung Agus.
Sebagai tindak lanjutnya, pada 30 Juli yang lalu, pihak manajemen memanggil dokter spesialis THT yang dimaksud untuk memberikan klarifikasi terkait laporan bahwa dokter tersebut dianggap kasar dan tidak ramah.
Setelah melalui evaluasi dari Komite Medis pada 1 Agustus menunjukkan bahwa meski pelayanan sesuai prosedur tetapi ada masalah dalam komunikasi yang perlu diperbaiki. Jadi ini hanyalah masalah komunikasi. Oleh karenanya kita telah memberikan teguran tertulis kepada dokter spesialis tersebut, dan untuk upaya perbaikan pelayanan kita telah merencanakan pemberian pelatihan ulang terhadap semua staf tentang bagaimana melakukan komunikasi yang baik saat memberikan pelayanan.
“Tentang pelatihan Komunikasi efektif ini sebenarnya merupakan program tahunan kita yang dimaksudkan untuk memastikan bahwa tenaga medis melakukan komunikasi dengan baik dan ramah tamah saat berinteraksi dengan pasien maupun keluarga pasien. “Tegas Agus Waluyo mengakhiri.. (nas)
